Verandermanagement is leuk!
Veranderen? U kunt het!
De economie dwingt veel organisaties tot veranderen. Niet meer de aandeelhouder staat centraal, maar de klant. Te beginnen met de interne klant. Verandermanagement is anders. Start- en ijkpunten moeten ‘helder’ zijn.
‘Ambitieus’ moet uw lat hoog liggen. Te behalen ‘Resultaten’ daar gaat het om. Daarvoor is een ijzeren ‘Discipline’ nodig. ‘Discipline’ om de dingen die moeten gebeuren te laten gebeuren. ‘HARD’-leiderschap is nodig.
DOOR® Training & Coaching stelt daarom haar meer dan 25 jaar ervaring in verandermanagement aan u beschikbaar. Een programma dat HARD is: Helder, Ambitieus, Resultaatgericht & met Discipline als basis. Het ééndaagse werkseminar ‘Verandermanagement is HARD’ wordt voor u op donderdag 8 juli georganiseerd.
Vooraf
Na uw inschrijving ontvangt u digitaal de ‘Verandermanagement-APK keuring. Uw uitslag wordt vergeleken met de Top 10 2010. Tevens wordt u gevraagd het ‘Ideaalplaatje’ te omschrijven vanuit de klant bezien. Tot slot mag u vijf oorzaken aankruisen van veranderstoppers; oorzaken waarom het tot op heden niet lukte.
Programma ‘Verandermanagement is HARD’
10.30 uur Ontvangst met koffie, thee en veranderkoek.
11.00 uur Welkom, opening, programma, doel en aftrap door Bart van Luijk, bedenker van het Veranderhuis, het Veranderpakket en schrijver van de boekenserie ‘Verandermanagement voor de KLANT’.
11.45 uur Werkseminar à la carte; u stelt uw eigen programma samen.
Keuze uit deze werksessies:
- Verandermanagement in 12 stappen.
- Verandermanagement APK keuring. Wat te doen met uw uitslag?
- Hoe veranderstoppers te elimineren of te voorkomen?
- Het belang van een DAT: een Directie Advies Team.
- Zelf de eigen organisatie trainen is ook verandermanagement.
- Waarmaken wat u in de media zegt: ‘Het ideaalplaatje’.
- Meten is weten: de Klant Performance Meting.
- HARD zijn is de basis. Hoe doe je dat?
- Leren van de Team Performance Meting.
- 10. Veranderen vanaf scratch: een DHZ-pakket.
12.30 uur Lunch.
13.30 uur Ronde 2 Werksminar à la carte.
14.15 uur Pauze.
14.30 uur Ronde 3 Werkseminar à la carte.
15.15 uur Pauze.
15.30 uur Ronde 4 werkseminar à la carte.
16.15 uur Pauze.
16.30 uur Ronde 5 Werkseminar à la carte.
17.15 uur Pauze.
17.30 uur Plenair slot ‘Veranderen is echt leuk!’ door Bart van Luijk.
18.00 uur Om het af te leren het Veranderdiner ‘Wie kilde de klant?’
20.00 uur Samenvatting, afsluiting en tips.
20.15 uur Met de toolbox ‘Verandermanagement voor de KLANT’ terug naar de klant.
Deelnemers
Directieleden en leden van managementteams.
Inschrijven
Kom niet alleen. Neem voor het grootste rendement een collega mee. Samen bezoekt u zo alle tien de werksessies. U betaalt alleen € 695,- exclusief BTW. Komt u met een collega, dan betaalt u voor twee personen totaal € 995,- exclusief BTW. Voor het Veranderdiner ‘Wie kilde de klant?’ en de overige verzorging betaalt u niets extra.
Dit geldt ook voor de toolbox ‘Verandermanagement voor de KLANT’ vol met metingen, checklists en praktijkvoorbeelden.
Veranderhuis
Het werkseminar ‘Verandermanagement voor de KLANT’ wordt georganiseerd in het verrassende Veranderhuis te Doorn: www.veranderhuis.nl
Praktijkwensen voor praktijkmensen
Verwacht van het DOOR-team geen ellenlange uiteenzettingen, presentaties en andere slaapverwekkers. Vooraf begint het al: ‘U moet aan het werk’.
Op donderdag 8 juli zorgen deze praktijktrainers/-coaches dat u blijft werken:
- Jan Roos: praktijkman in de overheid en franchisedienstverlening
- John Boom: praktijkman in de automotive, bouw, handel, industrie
- John van den Heuvel: praktijkman in de overheid, bank & verzekeringen en zakelijke dienstverlening
- Joost Riphagen: aanstormend talent met ervaring in de advieswereld, bank & verzekeringen en uitvaart
- Max Dwinger: praktijkman in de bouw, handel, industrie, pharmacy en woningcorporaties.
Klant Performance Meting
Tegen geringe meerkosten is het mogelijk binnen één jaar na de startdatum van het seminar uw organisatie vanuit de klant bezien te meten op het gebied van deze acht aandachtsvelden:
- Telefoneren.
- Corresponderen.
- Communiceren.
- Rode loper uitleggen.
- Professionaliteit.
- Dienstverlening.
- Relatiebeheer.
- Klantgericht handelen.
Team Performance Meting
Tegen geringe meerkosten is het mogelijk binnen één jaar na de startdatum van het seminar uw organisatie op Team Performance van binnenuit te meten op het gebied van deze acht aandachtsvelden:
- Visie & doel.
- Afspraken maken en nakomen.
- Communiceren met elkaar.
- Samenwerken.
- Resultaatgericht werken.
- Discipline.
- Voorbeeld door de leiding.
- Intern klantgericht handelen.
Boek ’Verandermanagement in 12 stappen’
In dit praktische boek staat de situatie beschreven van een hotel dat niets meer anders kon dan veranderen. Tevens vindt u de doorvertalingen naar uw praktijk.
Auteur: Bart van Luijk.
Boek ‘Wie kilde de klant?’
Beschreven wordt een eindejaarsdiner van de leden van het DAT; het Directie Advies Team. Ook de partners zijn aanwezig. De algemeen directeur is verlaat. De grootste klant hield hen met een eindejaarsgesprek op. Is dit het einde of het begin van iets moois?
Auteur: Bart van Luijk.
APK keuring ‘Verandermanagement’
Uw drie jaar oude auto wordt hard getoetst met de APK keuring. Deze afvinklijst geeft zonder discussie aan: ‘Het is goed of niet goed’. Er zit niets tussen. Zo ook bij de APK keuring ‘Verandermanagement’.
Veranderen vanaf scratch; Doe het zelf pakket
Verandermanagement kunt u niet uitbesteden. U moet het zelf doen. DOOR® kan u ‘slechts’ helpen door haar ervaring te delen met adviezen, APK-keuringen, begeleiding, businesshows, coaching, COPS, DHZ-pakketten, klankbordsessies, presentaties, programma’s om zelf door te trainen, training, veranderboeken en het Verandermanagement DHZ pakket ‘Veranderen vanaf skratch’.
De klant staat in dit pakket centraal.